سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فورياً بعد إتمام عملية الشراء، لا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته بعد إتمام الطلب وتنفيذ عملية التسليم.

يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

  • وجود خلل تقني يمنع العميل من تحميل المنتج أو الوصول إليه
  • وصول ملف تالف أو غير مطابق للوصف الموضح في صفحة المنتج

في هذه الحالات، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الشراء، وسيتم:

  • إعادة إرسال الملف
  • أو إصلاح الخلل التقني
  • أو توفير نسخة بديلة من المنتج

لا يتم تقديم أي استرداد مالي في حال:

  • قام العميل بتحميل المنتج بنجاح
  • أو تم تسليم المنتج الرقمي بشكل كامل
  • أو كان سبب الطلب ناتجاً عن تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج