في فايل كليك نضع رضا عملائنا من الكوادر التعليمية والإدارية على رأس أولوياتنا، ونحرص على أن تكون تجربة تسوقكم للخطط الدراسية والسجلات التعليمية والتصاميم الإبداعية تجربة موثوقة وآمنة. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال وفق أنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، تبيّن المنتجات المؤهلة وغير المؤهلة، وخطوات الطلب، وآلية استرداد الرسوم، بما يضمن الشفافية والعدالة في التعامل.
شروط الاستبدال والاسترجاع
نحرص في فايل كليك على ضمان رضا عملائنا من المعلمين والإداريين والطلاب، ولذلك وضعنا مجموعة من الضوابط الواضحة لعمليات الإرجاع والاستبدال بما ينسجم مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ويضمن عدالة وشفافية التعامل:
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يشترط أن يكون الملف أو التصميم غير مستخدم ولم يتم تنزيله أو نسخه أو التعديل عليه.
- المنتجات الملموسة (إن وجدت) يجب أن تكون في غلافها الأصلي وبكافة محتوياتها دون نقص أو تلف.
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال الملفات التي تم تنزيلها أو مشاركتها أو فتحها عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الطلب.
- يجب إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب) عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال كان المنتج يحتوي على خصومات أو عروض خاصة، فلا يحق استرداد قيمته إلا إذا كان به خلل تقني يمنع الاستفادة منه.
- الإرجاع أو الاستبدال لا يشمل المنتجات المصممة حسب طلب خاص أو بتخصيص شخصي.
- في حال وجود خلل فني بالملف (مثل تلف في الصيغة أو عدم فتحه) يلتزم المتجر بتوفيره بصيغة سليمة أو إرجاع المبلغ.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق الملفات مع برامجه وأجهزته قبل الشراء.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع
حرصاً منا في فايل كليك على تقديم سياسة عادلة وشفافة، نود التنويه بأن بعض المنتجات التعليمية والإدارية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وذلك حفاظاً على حقوق الملكية الفكرية وضمان نزاهة التعامل:
- جميع الملفات الرقمية (مثل الخطط الدراسية، سجلات المتابعة، خطط التوجيه والإرشاد، التصاميم الإبداعية) بعد تنزيلها أو فتحها.
- المنتجات التي تم تصميمها أو تعديلها حسب طلب العميل أو بتخصيص خاص.
- أي ملف أو منتج تم استخدامه أو نسخه أو مشاركته بعد الشراء.
- المنتجات التي بيعت ضمن عروض خاصة أو تخفيضات موسمية، إلا في حالة وجود خلل تقني يمنع الاستفادة منها.
- المواد التعليمية أو التقارير أو النماذج التي تم شراؤها بصيغة عروض حزم أو باقات مجمعة.
- المنتجات التي تم تنزيلها عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رابط خاص تم تزويد العميل به.
- أي منتج تم فقدان فاتورته أو إثبات شرائه من المتجر.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
نسعى في فايل كليك لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال لعملائنا الكرام، لذلك وفرنا خطوات واضحة ومبسطة يمكنكم اتباعها لضمان سرعة معالجة طلبكم:
- التواصل معنا مباشرة عبر واتساب المتجر (+966535676016) خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء.
- تزويد فريق الدعم بـ رقم الطلب أو الفاتورة لتأكيد عملية الشراء.
- تحديد سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال، سواء لوجود خلل تقني في الملف أو رغبة في استبداله بمنتج آخر مؤهل.
- في حال كان المنتج ملفاً رقمياً، يجب توضيح المشكلة التقنية بدقة (مثل عدم القدرة على الفتح أو خلل في التنسيق).
- يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
- في حال قبول الطلب، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو إرجاع المبلغ وفق الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال.
الرسوم والتكاليف
نحرص في فايل كليك على أن تكون سياسة الإرجاع والاستبدال واضحة وعادلة، لذلك نوضح فيما يلي الضوابط المتعلقة بالرسوم والعمولات المترتبة على هذه العمليات:
- الإرجاع بسبب خلل تقني في الملف (مثل عدم القدرة على الفتح أو تلف التنسيق) يكون مجانياً ولا يتحمل العميل أي رسوم.
- عند الاستبدال بمنتج آخر أعلى سعراً، يتحمل العميل فارق السعر فقط.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض أو خصومات لا يُسترد منها سوى المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم، مع خصم الرسوم الإدارية إن وُجدت.
- لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية على استرجاع المبلغ في حال تم إثبات الخلل الفني من طرف المتجر.
كيفية إستعادة الأموال
في فايل كليك نلتزم بمعالجة طلبات استرداد المبالغ بطريقة منظمة وشفافة، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. ونوضح فيما يلي آلية استرداد المبالغ:
- بعد قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال من فريق الدعم، يتم تسجيل المبلغ المستحق للعميل في النظام خلال 48 ساعة عمل.
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، تحويل بنكي).
- في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يلتزم العميل بتزويدنا ببيانات الحساب البنكي لإتمام عملية الإرجاع خلال 5 أيام عمل.
- تستغرق عملية تحويل المبالغ فعلياً إلى حساب العميل ما بين 5 – 10 أيام عمل تبعاً للجهة البنكية.
- يتم استرجاع قيمة المنتج فقط، مع خصم أي رسوم إدارية إن وُجدت، وفق ما هو موضح في سياسة الرسوم.
- في حال وجود خلل تقني من طرف المتجر، يتم استرداد المبلغ كاملاً دون أي خصومات.
