تاريخ آخر تحديث: 27 يوليو 2026م
نحرص في متجر فايل كليك على تقديم منتجات رقمية واضحة وسليمة ومطابقة للمعاينة والوصف المنشور في صفحة كل منتج. وتوضح هذه السياسة حقوق العميل وإجراءات معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع، دون إخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تسري هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر فايل كليك، ومنها الملفات والسجلات والخطط والنماذج المدرسية بصيغ مثل Word وPDF، والتي يتم تسليمها إلكترونيًا من خلال رابط التحميل أو صفحة الطلب أو البريد الإلكتروني.
يوفر متجر فايل كليك في صفحة المنتج رابطًا لمعاينة كاملة، تتيح للعميل الاطلاع على جميع صفحات المنتج ومحتوياته وتصميمه قبل إتمام عملية الشراء.
وعلى العميل مراجعة المعاينة والتأكد من:
قد تظهر المعاينة بعلامة مائية أو بجودة عرض أقل لحماية حقوق الملكية الفكرية، بينما تُسلَّم النسخة النهائية وفق الصيغ والخصائص الموضحة في صفحة المنتج.
ولا تُعد إزالة العلامة المائية أو اختلاف جودة العرض أو استبدال البيانات التجريبية بمواضع قابلة للتخصيص اختلافًا عن المعاينة.
وتُعد المعاينة الكاملة جزءًا أساسيًا ومكملًا لوصف المنتج، ويُعتد بالنسخة المنشورة منها وقت إتمام عملية الشراء.
يُعد المنتج الرقمي مُسلّمًا عند إتاحة رابط تحميل صالح للعميل في صفحة الطلب أو حسابه، أو إرساله إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة لديه.
ولا يُعد نجاح عملية الدفع وحده تسليمًا للمنتج إذا لم يتمكن العميل فعليًا من الوصول إليه.
نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها ونسخها والاحتفاظ بها، لا يُقبل طلب إلغاء المنتج أو استرجاع قيمته بعد إتاحة رابط التحميل وتنزيل الملف أو الاستفادة منه، ما لم يوجد عيب فني أو عدم مطابقة للمعاينة أو الوصف أو حالة أخرى تمنح العميل حق الاسترجاع نظامًا.
يمكن تقديم طلب المعالجة في الحالات الآتية:
بعد التحقق من الطلب، يتخذ متجر فايل كليك أحد الإجراءات الآتية بحسب طبيعة الحالة:
ولا تُفرض رسوم إدارية على العميل عند ثبوت العيب أو الخطأ من جانب المتجر.
لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات الآتية، ما لم يوجد حق نظامي مخالف لذلك:
ولا يؤدي نجاح التحميل إلى إسقاط حق العميل إذا ثبت وجود عيب فني أو اختلاف جوهري عن المعاينة أو الوصف.
يرجى تقديم الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ تسليم المنتج أو إتاحة التحميل لتسهيل التحقق والمعالجة.
ولا تؤثر هذه المهلة في الحقوق النظامية الناشئة عن وجود عيب أو عدم مطابقة متى كانت تلك الحقوق ممتدة لمدة أطول بموجب النظام.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
ويرجى بدء الرسالة بعبارة:
طلب استرجاع أو استبدال – رقم الطلب
وإرفاق المعلومات الآتية:
لن يطلب متجر فايل كليك من العميل إرسال كلمة المرور أو الرقم السري أو كامل بيانات البطاقة البنكية.
يكون مبلغ الاسترجاع هو المبلغ الفعلي المدفوع بعد الخصومات.
وإذا كان الطلب يتضمن حزمة منتجات وكان الخلل محصورًا في منتج يمكن فصله، فتتم معالجة ذلك المنتج أو احتساب قيمته الفعلية ضمن الحزمة.
يحتفظ متجر فايل كليك بنسخة أو سجل مؤرخ من المعاينة ووصف المنتج عند تحديثهما، ويُعتد بالنسخة المنشورة وقت الشراء عند مراجعة أي طلب.
نسعى إلى معالجة الشكاوى مباشرة وبصورة عادلة. وإذا لم يرضَ العميل عن الحل، فيحق له الاستفادة من قنوات حماية المستهلك الرسمية لدى وزارة التجارة.
تُفسر هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها بما ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.
